Dúvidas Gerais
Respostas para as perguntas mais frequentes sobre nossos produtos e serviços
Sobre os Produtos Digitais
1. O que são os produtos digitais da Inovamente?
Os produtos da Inovamente são materiais pedagógicos digitais desenvolvidos especialmente para professores e escolas. São arquivos em formato PDF e imagens de alta resolução, prontos para impressão, que podem ser utilizados como apoio pedagógico em sala de aula, reforço escolar, atividades complementares, planejamento de aulas e muito mais. Por serem digitais, você adquire, faz o download e imprime quantas cópias desejar para uso com seus alunos.
2. Como recebo os produtos após a compra?
Após a confirmação do pagamento, você recebe automaticamente um e-mail com o link para download do material. Além disso, todos os produtos ficam disponíveis em sua Área do Cliente em nosso site, acessível com seu login e senha. O acesso é vitalício e os downloads são ilimitados.
3. Posso imprimir o material quantas vezes quiser?
Sim! Nossos materiais são desenvolvidos para impressão. Após adquirir o produto digital, você pode imprimir quantas cópias forem necessárias para uso com seus alunos, em sua sala de aula ou na instituição de ensino em que trabalha. A licença de uso permite a reprodução para fins educacionais.
4. Os produtos são compatíveis com todos os dispositivos?
Sim. Nossos arquivos são disponibilizados em formato PDF, que é universalmente compatível com computadores (Windows, Mac, Linux), tablets (Android, iOS) e smartphones. Para abrir os arquivos, você precisa apenas de um leitor de PDF, como o Adobe Acrobat Reader (gratuito) ou similares.
5. Para quais níveis de ensino os materiais são indicados?
Trabalhamos com materiais para Educação Infantil, Ensino Fundamental I e II, e Ensino Médio. Cada produto possui em sua descrição detalhada o nível de ensino recomendado, as disciplinas contempladas e as habilidades pedagógicas trabalhadas, permitindo que você escolha o material mais adequado para sua turma.
Sobre Compras e Pagamentos
6. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos PIX (pagamento instantâneo), cartões de crédito das principais bandeiras (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners Club) com opção de parcelamento, boleto bancário e débito online. Para mais detalhes, consulte nossa página de Formas de Pagamento.
7. O pagamento é seguro?
Sim, absolutamente. Trabalhamos com gateways de pagamento certificados com o padrão PCI-DSS, o mais rigoroso protocolo de segurança para transações financeiras online. Todas as informações de pagamento são criptografadas e processadas em ambiente seguro. A Inovamente não armazena dados sensíveis de cartão de crédito em seus servidores. Além disso, todo o site é protegido com certificado SSL, garantindo uma conexão criptografada e segura.
8. Em quanto tempo o produto é liberado após o pagamento?
Para pagamentos via PIX e Cartão de Crédito, a liberação é imediata após a confirmação da transação. Para Boleto Bancário, o prazo é de até 3 dias úteis após o pagamento. Para Débito Online, a liberação ocorre em até 30 minutos. Consulte nossa página de Frete e Entrega para mais detalhes.
9. É emitida Nota Fiscal?
Sim! Emitimos Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) para todas as compras. O documento fiscal é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra. Caso necessite de dados específicos na nota, como CNPJ da escola, entre em contato conosco antes de finalizar o pedido.
Sobre Devoluções e Suporte
10. Posso cancelar a compra e solicitar reembolso?
Sim. Você tem o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, podendo cancelar a compra em até 7 dias corridos após a aquisição. No entanto, por se tratar de produtos digitais de entrega imediata, se o download já tiver sido realizado, o direito de arrependimento pode ser excepcionado. Consulte nossa Política de Devoluções completa para todos os detalhes.
11. O que fazer se o arquivo apresentar algum problema?
Caso encontre qualquer defeito, arquivo corrompido ou erro no material, entre em contato conosco imediatamente. Conforme o CDC, você tem direito à substituição do produto ou reembolso integral. Nossa equipe analisará o caso e responderá em até 2 dias úteis com a solução adequada.
12. Como entro em contato com o suporte?
Você pode falar conosco pelo WhatsApp (66) 9.9649-4812, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail contato@inovamente.com.br a qualquer momento. Respondemos e-mails em até 24 horas úteis. Consulte nossa página Fale Conosco para mais informações.
13. Perdi o arquivo, posso baixar novamente?
Sim! Seus produtos ficam disponíveis para sempre em sua Área do Cliente. Basta fazer login e acessar seu histórico de compras para realizar novos downloads, quantas vezes precisar, sem custo adicional e sem prazo de expiração.
14. Vocês atendem escolas e instituições de ensino?
Sim! Atendemos professores, coordenadores pedagógicos e instituições de ensino de todo o Brasil. Para compras em quantidade, planos de assinatura institucional ou parcerias, entre em contato pelo e-mail contato@inovamente.com.br com o assunto “Parceria Institucional” para receber um atendimento personalizado.
